常見問題/ FAQ

  詐騙手法不斷翻新,請勿聽信任何來電指示進行金融相關操作!接獲相關來電請立即撥打 165 防詐專線!
網路詐騙手法頻繁,糖果樂園不會以任何名義要求民眾至ATM解除分期付款、購買點數、或提供個人帳戶等資料,甚至變造來電顯示為我們的客服電話,請買家千萬不要相信喔!若您接到來電請勿急、勿躁、多思考、詳查證,並請您立刻來電(089)360298,或警政署165防詐騙專線。

Q1. 訂購需要加入會員嗎?

訂購前請先註冊會員,您僅須填寫基本資料:姓名、地址、郵遞區號和聯絡電話,為了能與您聯絡、安排出貨與售後服務,請您正確填寫,糖果樂園會善盡個人資料保護法之義務,敬請您安心選購。

Q2. 我要如何加入會員?

您可在網頁上方選取【加入會員】或選取【會員登入】,填寫會員基本資料,即可完成加入會員。隨後您將會於您註冊的EMAIL中收到<糖果樂園會員註冊確認函>。

Q3. 我要如何訂購商品呢?

1. 加入會員
2. 選擇商品與數量
3. 加入購物車、結帳
4. 選擇付款方式
5. 訂單資訊確認
6. 訂單完成

Q4. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入→忘記密碼」,再輸入您註冊的電子郵件,系統會自動將密碼重設,將新密碼通知函寄至您預設的EMAIL信箱,請以此新密碼重新登入,登入後請務必到會員中心更改密碼,並妥善保管。

Q5. 我忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服人員聯繫。客服專線:(089)360298。

Q6. 訂購後幾天內須付款完成?

下訂後七個工作天內完成付款,若七個工作天內尚未完成付款,系統將自動取消您的訂單。而後,若您仍須訂購請您重新下訂。

Q7. 如何查詢訂單處理狀態呢?

請點選官網上方會員登入→訂單查詢即可看到訂單處理狀態。
「未處理」:代表尚未將訂單轉交給備貨人員,可能有兩個原因:
1. 您訂購的商品尚未完成付款。
2. 您訂購的商品內有缺貨商品。
「處理中」:代表您的商品已幫您進行備貨流程。
「已出貨」:代表商品已成功安排出貨囉!請您留意您的包裹!

Q8. 訂單成立後,是否可以加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?

已成立的訂單我們無法在系統上作任何修改喔!我們是為了避免影響商品庫存及避免帳務等錯誤問題,若您要加訂商品、合併訂單等修改問題,請您來電或來信,我們會直接幫您人工修改訂單。

Q9. 我想購買的商品顯示缺貨或補貨中,什麼時候會進貨呢?

因為各商品的進貨時間不同,有些進口商品或者季節性商品售完為止,故無法確定下批到貨時間,若有急需請線上留言或直接來電洽詢客服人員。

Q10. 訂單成立後,是否可以取消訂單?

已成立的訂單,由於我們已同步進行備貨,為了避免備貨人員已出貨之情形,若您要取消訂單,請您盡速來電089-360298告知取消訂單。

Q11. 什麼時候可以收到商品呢?

基本上如果您訂購的商品沒有缺貨,下訂並完成付款後1-3個工作日即可送達。
若選擇7-11取貨付款可能會久一點喔(出貨後大約3-5個工作日才會配達指定門市)。※若有急需商品,請勿選用。
如遇商品缺貨、預購、客製、或收件人資料不齊全時數不在上述範圍內,我們會另行通知您實際的到貨時間喲。

Q12. 目前提供哪些付款方式?

糖果樂園目前提供5種結帳方式
1. 銀行轉帳/網路ATM
2. ibon代碼繳費
3. 7-11門市取貨付款
4. 信用卡線上刷卡
5. 貨到付款 ( 付現 )

Q13. 使用「銀行轉帳ATM/網路ATM付款完成後,需要通知嗎?

完成付款後,請您來電或來信告知您的轉帳後三碼,以利會計核對入帳。若您有急件,請您直接來電告知流程會更快。

Q14. 線上刷卡可以分期付款嗎?

糖果樂園目前尚未提供分期付款服務!請您刷卡一次付清訂單總金額唷!

Q15. 可選擇的配送方式有那些?

1.若您是採用線上刷卡/銀行轉帳/網路ATM/ibon代碼繳費/貨到付款者,商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前可配送台灣本島及離島(澎湖、金門、馬祖)地區。
2.若您採用7-11取貨付款,商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
3.因7-11取貨付款有材積限制,購買超過2000元請選擇其他付款方式,如未滿2000元仍有超材之情況,客服人員將另行通知。

Q16. 如何計算商品「七天鑑賞期」?

於商品簽收後隔日開始起算【即使是由管理員、大樓收發或委託親友簽收者,仍屬簽收喔!】
七日鑑賞期並非試用期,僅為檢視商品是否有瑕疪,如物品經拆封使用可能會影響您的退換貨權益,故需辦理退換貨時請勿拆封並保持商品送達時之原狀。若商品為以下狀況則排除七天鑑賞期,恕無法接受退換貨申請:

1. 總保存期限低於七天(含)/易腐敗商品(如:蛋糕)
2. 節日性商品。
3. 客製化商品(依您需求製作完成)。

商品若因本身瑕疵申請換貨者,則不在此限,請務必詳細拍照記錄(外箱/宅配單/瑕疪/總商品數量),並於簽收日起三日內通知客服人員處理。

※提醒您:
於七天鑑賞期內,若您逾越檢查之必要或因可歸責於您之事由,以致於商品有破損、磨損、刮傷、沾染汙漬…等毀損、滅失或變更之情形時,都可能會影響您退換貨之權利。